Esta reportagem mostra a polêmica sobre uma rede de restaurantes do Canadá que contrata atendentes virtuais que moram na Nicarágua , pois recebem bem menos.
Os trabalhadores virtuais recebem U$ 3,75 por hora, enquanto um trabalhador canadense receberia U$ 12,00 por hora.
Traduzido pelo google translator
https://www.hrreporter.com/focus-areas/automation-ai/virtual-cashiers-cause-controversy/366107
O uso de “caixas virtuais” por parte de um varejista está gerando controvérsia.
Freshii, uma cadeia de restaurantes “fast casual”, tem usado dispositivos de vídeo conectados a caixas registradoras em alguns locais em Ontário. Mas a pessoa que aparece ao vivo na tela com um fone de ouvido para anotar seu pedido está, na verdade, em um call center na Nicarágua, de acordo com o Toronto Star .
“Assim como com Uber Eats, Skip the Dishes, opções de self-checkout e outras tecnologias emergentes de pedidos/caixa, o Freshii está sempre procurando ser um testador antecipado e adotante de novas soluções tecnológicas que possam facilitar para nossos clientes pedir refeições saudáveis e nossos parceiros de franquia para administrar restaurantes mais bem-sucedidos”, disse Paul Hughes, diretor de desenvolvimento de negócios da Freshii.
Dois dos caixas virtuais disseram que ganham US$ 3,75 por hora, em comparação com a taxa usual da Freshii de US$ 12 a US$ 16 na América do Norte.
E essa abordagem é legal, dizem especialistas citados pelo Star.
“É apenas qualquer outro tipo de terceirização: se você está enviando empregos para pessoas em um país diferente, você só é obrigado a cumprir as normas trabalhistas desse país”, disse Jonathan Pinkus, advogado trabalhista e sócio da Samfiru Tumarkin.
“Ao criar uma cultura e uma estratégia e abordagem que priorizam as pessoas, você tem pessoas que trabalham para você que sentem algo maior do que ‘Isso é apenas um trabalho’”, disse Ashley Dalziel, diretora de pessoas da Freshii, em 2018. .
“Eles se sentem donos e querem mudar vidas, e querem que as pessoas sejam educadas e tenham uma alimentação mais saudável”.
Mas a mudança para mão de obra mais barata e offshore não foi bem recebida por Bea Bruske, presidente do Congresso Trabalhista Canadense.
“Enviar empregos para um local offshore para pagar menos de um terço do nosso salário mínimo aqui é extremamente decepcionante.”
Os empregadores que investiram em robôs entre 1996 e 2017 acabaram empregando mais, não menos, trabalhadores, de acordo com dois estudos divulgados pela Statistics Canada (StatCan).
Muitos dos comentários online expressaram raiva sobre o uso de mão de obra barata e a falta de funcionários canadenses, embora alguns tenham dito que isso é apenas uma continuação das práticas anteriores.
“Os bancos canadenses começaram a substituir caixas por máquinas nos anos oitenta”, disse “Daniel”.
“Além disso, os caixas de autoatendimento em Lowes e Home Depot não são tão confiáveis que mantêm funcionários em tempo integral para cuidar dos problemas. Não tenho certeza se Lowes e Home Depot estão economizando muito dinheiro em salários.”
Embora possa haver empregos que correm o risco de serem eliminados devido à automação, outros são considerados “triplamente protegidos ”, segundo o governo federal.