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Você não precisa fazer muita pesquisa para encontrar histórias de pesadelos de relações públicas causados por um escândalo na mídia social.
Basta um deslize, acidental ou intencional. Um funcionário da biblioteca cria uma postagem ofensiva em uma conta oficial, compartilha informações confidenciais ou permite que sua raiva tire o melhor deles … e você tem uma situação em suas mãos. As bibliotecas também se tornaram alvo de trolls da mídia social, que levam um tópico tão fora de controle que chama a atenção da comunidade, do algoritmo e, às vezes, da imprensa.
As bibliotecas já têm o que lidar. Você não quer que esses problemas em potencial o mantenham acordado à noite.
Sua biblioteca pode implementar duas políticas fortes de mídia social para ajudar a evitar essas situações: uma que estabelece as diretrizes de como sua equipe usará a mídia social para se comunicar com o público e a segunda que define as regras de como sua comunidade interage com você e outros em suas contas oficiais da biblioteca.
Nesta postagem, faremos sugestões sobre o que deve ser incluído nessas duas políticas.
Política de mídia social da biblioteca interna
Os funcionários da biblioteca podem usar as redes sociais no trabalho?
O acesso às mídias sociais durante o horário de trabalho pode ser benéfico para sua biblioteca. Uma pesquisa da Pew descobriu que 20 por cento das pessoas usam a mídia social para encontrar informações que as ajudam a resolver problemas no trabalho. E você vai querer que sua equipe se sinta livre para promover seu trabalho e defender a biblioteca, mesmo em suas contas pessoais.
A política de mídia social de sua equipe deve respeitar os direitos dos funcionários e, ao mesmo tempo, proteger sua biblioteca. Aqui está o que incluir nesta seção.
- Os funcionários devem ser abertos sobre quem são e onde trabalham ao postar sobre a biblioteca.
- Os funcionários devem deixar claro que suas opiniões são próprias. Declare que espera que eles usem o bom senso e esteja ciente de que suas postagens são permanentes, recuperáveis e públicas.
- A equipe não deve divulgar informações proprietárias sobre sua biblioteca. Por exemplo, eles não devem divulgar publicamente os custos do serviço, salários, mudanças futuras no serviço ou iniciativas futuras que ainda não foram anunciadas.
- Você também precisará abordar o uso de dispositivos pessoais para funcionários que publicam nas contas oficiais da biblioteca. Você pode querer comprar um dispositivo móvel de propriedade de uma biblioteca, onde todos os aplicativos e conteúdo serão produzidos.
- Finalmente, estabeleça claramente os procedimentos para quando um membro da equipe quiser ou precisar postar algo nas contas oficiais da sua biblioteca fora do horário comercial.
Quais membros da equipe da biblioteca podem postar nas contas oficiais da biblioteca?
- Descreva especificamente quais membros da equipe terão autorização para criar, manter e excluir contas oficiais da empresa.
- Você também deve definir quem controla as senhas e onde essas senhas serão salvas.
- Inclui um processo para conceder acesso a novos funcionários.
- Finalmente, especifique o procedimento para proteger as contas de mídia social de sua biblioteca quando um membro da equipe deixar o emprego na biblioteca.
Leitura relacionada: Como proteger as contas de mídia social de sua biblioteca para evitar uma violação de segurança .
Qual conteúdo será postado nos canais de mídia social da biblioteca?
- Estabeleça claramente quem será responsável por desenvolver e implementar a estratégia de mídia social de sua organização.
- Decida quem será responsável por garantir que todo o conteúdo postado seja preciso, como os erros serão corrigidos e qual será o processo de aprovação.
- Defina claramente todas as leis e regulamentos relevantes que devem ser seguidos para publicações oficiais da biblioteca, incluindo direitos autorais, uso justo, divulgações financeiras e difamação.
- Certifique-se de que sua política proíba o uso de conteúdo plagiado, piadas inadequadas, texto e imagens obscenas e observações discriminatórias nas contas oficiais de sua biblioteca.
- A maioria dos funcionários da biblioteca protege a privacidade do usuário. Mas sua política ainda precisará incluir um texto que proíba a equipe de postar informações do usuário.
Como o envolvimento será tratado?
- Sua política deve deixar bem claro quem moderará as postagens e comentários. Você vai querer traçar cenários para responder às mensagens de atendimento ao cliente. Por exemplo, o que um membro da equipe deve fazer se alguém enviar à biblioteca um DM do Twitter sobre um problema com o cartão da biblioteca? E se alguém postar um comentário no Instagram reclamando sobre como foi tratado pela equipe da agência?
- Defina as circunstâncias em que a equipe terá permissão para remover postagens ou comentários.
- Estabeleça claramente quem será responsável por registrar e analisar as métricas de suas várias contas e de quem será o trabalho de ajustar a estratégia ou tática conforme determinado por esses dados.
Política de mídia social voltada para o cliente
Sua biblioteca deve definir as expectativas para os seguidores nas redes sociais com uma política curta que contém alguns pontos claros. Eu criei uma política abaixo da qual você é livre para copiar e personalizar para sua biblioteca.
A Biblioteca incentiva a participação em todas as suas plataformas de mídia social; no entanto, pedimos que os usuários mantenham postagens e comentários apropriados para todos os públicos.
A Biblioteca reserva-se o direito de remover qualquer conteúdo que seja considerado, em sua opinião exclusiva, de natureza inadequada. Isso inclui postagens que contêm:
- Conteúdo obsceno ou discurso de ódio
- Ataques pessoais, insultos ou linguagem ameaçadora
- Informações privadas ou pessoais, incluindo números de telefone e endereços, ou solicitações de informações pessoais
- Declarações potencialmente difamatórias
- Material plagiado
- Mensagens comerciais, políticas ou religiosas não relacionadas à Biblioteca ou às suas publicações nas redes sociais
- Solicitação de dinheiro
A Biblioteca também se reserva o direito de banir ou bloquear usuários que violem esta política. A Biblioteca não é responsável pelo conteúdo postado por terceiros em suas plataformas de mídia social. O conteúdo do usuário é a opinião do autor específico e não representa necessariamente as opiniões da biblioteca.